مشغلي قطع غيار السيارات هل تفهم حقًا احتياجات العملاء جيدًا؟

مع التطور السريع لخدمات ما بعد السوق في الصين ، فإن قطع غيار السيارات كعضو رئيسي في سوق السيارات ، يؤدي لعب دور محوري في تطوير السرعة العالية أيضًا إلى زيادة المنافسة في السوق ، حيث يتعين على مشغلي قطع غيار السيارات مواجهة المزيد والمزيد العديد من التحديات ، جيل جديد من مشغلي قطع غيار السيارات كيفية مواجهة التحديات من السوق الجديد؟ دعونا نستمع إلى الممارسين لمدة ثلاثة عقود من الخبرة في قطع غيار السيارات نتحدث عنها!
أولئك الذين يرغبون في شراء اكسسوارات العملاء ، معظمهم من “انتظار وعاء الأرز” و “استخدام الطوارئ”. لا يمكنهم تحمل المبيعات ، وأمين الصندوق ، وموظفي الشحن خطوة بخطوة ، ببطء ؛ أكثر لا يمكن أن يقف “مدرب الرجال” تجاهل البطء. لأنه بالنسبة لهم ، كل تأخير لمدة دقيقة ، سيخسر فرصة لكسب المال ، ويعد إهدار الوقت غير الضروري بالنسبة لهم جريمة كبيرة ، وهي ثلاث سنوات من قطع غيار السيارات مع خبرة عملية عملية لإخبار مشغلي قطع غيار السيارات “ما هو العميل يحتاج. “
غالبًا ما يكونون على عمل “البضائع ليست بالخارج ، لا يوجد نقص في السلع” ، والإدارة الأخرى لظاهرة الارتباك هي أمر مثير للاشمئزاز ؛ انهم “يوما ما الثمن ، وانخفاض جودة الأعمال التجارية” ظاهرة بغيضة ؛ هم أيضا “، إزعاج المرور ، صعوبات وقوف السيارات ،” متجر قطع غيار السيارات ليست مهتمة ، لن تذهب إلى عاضد.
في صناعة تداول قطع غيار المركبات التجارية لدينا ، لا يمكنك حقًا “تريد أن يفكر العملاء ، وضرورة الاستعجال ،” لتسهيل تشغيل الطريق لتلبية الاحتياجات الملحة للعملاء لتحقيق طلب العملاء للاستجابة السريعة للبضائع ، ثم أنت من المستحيل أن يكون لديك عميل مخلص ومستقر.
لذلك ، في بيئة الأعمال الحالية ، يعتبر مقياس القدرة على تسويق الأعمال مؤشرًا مهمًا لما إذا كانت وسيلة تشغيل “سريعة وملائمة”. ولكي تكون “ملائمة” حقًا ، يجب أن تكون متطلبات “سريعة وملائمة” في جميع تفاصيل كل وظيفة.
بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون لدى أصحاب الأعمال ومديري المتاجر ، بما في ذلك كل من الموظفين ، المبادرة لتزويد العملاء بمفهوم خدمة “سريع وملائم”. في الأذهان دائما “الوقت هو كفاءة المؤسسات ، هو دخلنا” وعي ؛ “منظم ودقيق وسريع وفعال” لتنفيذ العمل المحدد للذهاب.
على سبيل المثال: رداً على استفسارات العملاء أو الرد على الهاتف ، يكون ذلك موجزاً ومنظماً ومنظماً ؛ دع العملاء ينتظرون ، لا تتجاوز خمس دقائق ، لكن لا يمكنهم ترك العملاء ينتظرون بشكل أعمى ؛ ، اسم النموذج لتحديد دقة متطلبات الكاشير لحساب دقيق ودقيق ودقيق ؛ متطلبات الموزع المألوفة لكل جزء من موقع التخزين ، وتيرة الدخول والخروج السريعة ، ومهارة العمل ؛ إحساس قوي بالمسؤولية عن التسليم ، إجراءات دقيقة ودقيقة واضحة وكاملة. في العمل أمام الموظفين المسؤولين عن جميع جوانب الأعمال التحضيرية مقدما ؛ في مجال الأعمال التجارية ، يجب أن تكون جميع جوانب الشخص المسؤول التنسيق في الوقت المناسب ، والعمل لرسو السفن ، لضمان أقصر وقت ممكن للملحقات في أيدي العملاء.
الثانية ، متطلبات استخدام أدوات الإدارة المتقدمة لتحقيق “نموذج التموضع للتسويق”. على سبيل المثال: التكوين الكامل لأصناف الفئة ، القطع الباردة من القطع الصعبة من الاستفسار ، طلب قطع من الاستجابة السريعة ، السيارة مع تسليم البضائع في الوقت المناسب. صغيرة بالنسبة للمسامير ، والصواميل ، ودبابيس الكوتر ، وكبيرة للإطار ، والكابينة ، ومجموعة المحرك ، وجاهزة للتجهيز ، وليست معدة في أقرب وقت ممكن للعثور عليها.
أخيرًا ، متطلبات “سير العمل البسيط والعملي ، لا توجد جوانب تشغيلية مفرطة وإجراءات زائدة عن الحاجة” ؛ ولكن أيضًا إلى إجراءات تشغيل نظام الكمبيوتر الموثوقة والعملية ، لتسهيل العملاء ، والقيام بالمزيد من المبيعات ، والوصول إلى المصالح كهدف من العمل ، لتجنب السعي وراء شكل مؤقت وسطح المقالة ، إلى أقصى حد ممكن تقليل تكاليف التشغيل وتحسين كفاءة العمل.